近日陜西西安一女子花66萬(wàn)買(mǎi)新奔馳，可車(chē)還沒(méi)開(kāi)出門(mén)就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車(chē)就一直放在店里。在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車(chē)變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，女子不接受便坐在店內(nèi)的車(chē)頂上要說(shuō)法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。
    在我們的認(rèn)知中，奔馳也是屬于豪華品牌的一種，為什么會(huì)出現(xiàn)如此無(wú)底線、無(wú)節(jié)操的事情呢？在這次事件中，受影響最大的就是汽車(chē)行業(yè)，一些公司果斷打出質(zhì)量保障旗號(hào)，還有一些公司喊出服務(wù)至上的口號(hào)。那么在這件事情中有哪些詳細(xì)情況是我們要注意的呢？
    和4S店交涉了三次 店家再三變卦
    車(chē)子還未使用就發(fā)了故障，車(chē)主對(duì)這樣的意外也是有所包容的，只是希望4S店提供良好的解決方案。這期間，車(chē)主和4S店交涉了三次?！暗谝淮握f(shuō)要退款，后來(lái)又提出退款不方便改為換車(chē)，再又說(shuō)換車(chē)也不方便改為補(bǔ)償。”
    直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解決辦法，稱(chēng)目前的情況根據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。這樣的解決方案讓車(chē)主徹底的爆發(fā)了。如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車(chē)都賣(mài)不出去，我為什么要接受？車(chē)主被逼無(wú)奈再次來(lái)到4S店，坐上車(chē)頂哭訴討說(shuō)法。但盡管已經(jīng)氣的不行，車(chē)主仍擺事實(shí)講道理，只希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法。
    截止到目前為主，車(chē)主仍然堅(jiān)持奔馳的4S店并沒(méi)有好好地解決的汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，在此，希望廣大的商家們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售的時(shí)候一定要注重產(chǎn)品的問(wèn)題，產(chǎn)生故障的時(shí)候，一定要及時(shí)有效的為用戶(hù)解決問(wèn)題，避免自己 的招牌和口碑受到影響！同時(shí)，希望，奔馳車(chē)主維權(quán)成功，監(jiān)管部門(mén)好好地懲處有質(zhì)量問(wèn)題的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商。